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柔肩担重任:长虹物业女性项目经理的破局之路

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在钢筋水泥构筑的现代生活中

女性物业人正以柔韧之力撬动行业变革

她们在管理、服务、创新等各个领域

展现出了卓越能力和独特风采

成为行业中不可或缺的重要力量

让我们将目光聚焦于

长虹物业的两位女性项目经理

探寻她们如何在各自的领域

绽放出物业行业的女性力量

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成长:从基层到标杆


刘晓红,1981年出生,拥有14 年的物业工作经验。2011 年,她加入长虹世纪城物业服务中心,从一名普通的客服人员做起,一路走来,刘晓红凭借着不怕苦、不服输的性格,从客服到主管,再到项目经理,她边学边干,逐步成长为一名优秀的项目管理人。在她的带领下,团队凝聚力和战斗力不断增强,项目业绩也蒸蒸日上。她注重团队建设,鼓励员工发挥个人优势,共同为公司的发展贡献力量。她用实际行动证明了女性在物业管理行业中同样具备卓越领导能力。



破茧:数字背后的温情算法


收缴率是物业管理项目的重要指标,长虹世纪城项目连续4年当期收缴率保持在99.5%以上已是非常难得,而同时还保持连续4年旧欠收缴100%清零就更是一个奇迹,在长虹物业乃至绵阳行业中都堪称“天花板的存在”。如果要问刘晓红的服务密码是什么,答案或许藏在一个深夜的电话里。

那是一个寒冷的冬夜,刘晓红接到独居老人张奶奶的求助电话:“晓红,我家的灯不亮了……”,她迅速赶到现场,发现只是灯泡烧坏,但老人颤抖的双手和满屋子的药瓶让她心头一颤。那一刻,她意识到,物业服务不仅仅是解决技术问题,更是传递温暖与爱。

从此,她的笔记本上多了许多特殊标记,这些标记逐渐编织成一张特殊群体档案:“王爷爷需要每月上门代缴”“李奶奶前几天腰扭伤了”“王先生家刚添宝宝,需要重点关注”……,那些曾被视为麻烦的个性化需求,在她手中转化为项目精细化管理的“服务齿轮”。在她看来,物业工作不仅是简单的提供服务,更是对每一位业主生活的细致关怀。

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蝶变:“党旗红”与“物业蓝”的交响曲


近年来,刘晓红先后荣获“长虹劳动模范”“优秀物业经理”“优秀共产党员”“抗疫先进个人”“先进女职工”“服务先锋岗”“三八红旗手”等多项表彰。作为一名共产党员,她深知党建引领对项目管理的重要性,积极推动党旗红与物业蓝的深度融合,组建党员先锋队冲锋在前,将物业服务与社区治理紧密结合,赢得了业主的信任和街道社区的高度评价。

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2020年除夕夜,疫情防控警报划破长空,小区封锁管理的通知如同一记重锤,敲在每一位居民的心间。封锁令下达的那一刻,刘晓红深知,一场与时间赛跑、与疫情较量的战斗已经打响。她迅速召集物业团队成员,紧急制定应对方案。“从现在起,我们就是小区居民的依靠,必须全力以赴保障大家的生活,协助社区做好抗疫工作!”她的坚定话语,如同一颗定心丸,让团队成员瞬间凝聚起强大的战斗力。

为了解决居民的生活物资供应问题,刘晓红带领团队四处协调物资采购。由于交通管制,物资运输困难重重,但他们没有丝毫退缩。在物资抵达小区后,她和团队成员化身“搬运工”和“快递员”,将一袋袋大米、一捆捆蔬菜、一件件生活用品,挨家挨户送到居民手中。那些日子里,她和团队常常忙碌到深夜,只为确保小区业主能够及时收到生活物资。她们的付出,业主们都看在眼里,记在心里。在她的带领下,长虹世纪城小区先后荣获绵阳市“旗飘绵州·党建示范”小区和四川省“基层治理百佳示范小区”称号。


绽放:从优秀经理到行业标杆


从基层一线的新人客服员,到带领小区荣获‘百佳小区’称号的优秀经理,刘晓红的成功绝非偶然,她以坚定的信念和不懈的努力,在物业行业中绽放出璀璨光芒,成为了众多客服人员心中的榜样。未来,她将继续以党旗红为引领,以物业蓝为底色,在物业服务的平凡岗位上,书写更加辉煌的职业篇章。

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破晓:从“职场新人”到“项目经理”


2019 年,李艺柔毕业于西南科技大学信息管理与信息系统专业,随后进入物业管理行业。初入职场时,她对行业的认知仅限于“服务”二字,但她很快发现,物业管理的核心远不止于此。从设备维护到客户沟通,从数据分析到应急处理,她迅速成长为一名“全能型”从业者。李艺柔用五年时间,从信息专业毕业生蜕变为绵阳分公司最年轻的项目经理,其成长轨迹恰是长虹物业向精细化、人性化服务转型的有力诠释。
在客服岗位上,物业费收缴率是最真实的KPI,它不仅是衡量工作绩效的指标,更是业主对物业服务信任度的直观体现。面对此起彼伏的“楼下电视声太大”“我的车被刮蹭了”“楼上空调水滴到我们家了”等各种业主诉求,她感受到了前所未有的挑战。当业主提出许多超出物业服务范围的诉求时,她也时常感到委屈,仿佛自己所有的努力都被业主视而不见。
2020 年,李艺柔遇到了一个印象深刻的难题:一位单亲妈妈因对楼下设建渣池导致家中灰尘过大,态度十分坚决拒缴物业费。面对此情况,李艺柔没有选择程式化的催缴流程,而是决定用实际行动去温暖业主的心。她了解到这位单亲妈妈每周六都不在家,家中只有一个三年级的孩子。于是,她便每周六带着清洁箱准时来到业主家中,为业主擦净纱窗积灰,还变着花样为孩子带来家常菜。她的这些举动,宛如冬日里的暖阳,逐渐融化了业主心中的坚冰。经过两个月的坚持,业主终于被李艺柔的真诚所打动。她不仅补缴了物业费,还在业主群里写下长文表达感谢这一刻,李艺柔深刻地认识到,物业费收缴率并非冰冷的数字,而是真正的急业主所急,帮业主解决实际问题。正是这些宝贵的经历,使她在面对挑战时更加从容不迫,坚定地朝着目标前行。

破局:打造有温度的物业服务


在日常物业管理的工作中,李艺柔展现出了独特的管理智慧和服务理念。在管理长虹城项目时,她推出了“亲情服务计划”:为独居老人建立健康档案,为年轻家庭提供亲子活动空间,为有需求的业主代收快递。这些举措不仅提升了业主满意度,也为项目赢得了口碑。她的团队在2024年物业费收缴率达到99.32%,成为行业的佼佼者。

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破浪:女性领导力的觉醒与重构


今年30 岁的李艺柔,凭借出色的能力和独特的管理理念,成为绵阳分公司最年轻的项目经理。然而,这4年的晋升之路并非一帆风顺,在处理群诉事件时,面对情绪激动的业主,她曾因 “太年轻”“女孩子镇不住场” 的质疑而陷入自我怀疑;在遭遇违建执法困难时,她不得不化身 “谈判专家”,周旋于多个部门之间,积极协调各方资源,努力推动问题的解决。身边的人常说,她身上有着“平头哥”那股不服就干的劲儿。但在她眼中,“平头哥”并非莽撞,而是代表着一种坚持不懈、无惧困难的勇气。
李艺柔认为,在物业服务过程中,女性应充分发挥自身独特的优势,以细腻的情感感知,敏锐地察觉业主的需求,用温和、亲切的方式与业主沟通,让业主感受到被尊重和关心。
刘晓红和李艺柔的故事,是女性在物业管理行业中不断成长、突破自我的生动写照。她们用自己的行动证明了女性在职场中的无限可能,相信在未来,会有越来越多的女性像她们一样在物业管理行业中绽放光彩,开创属于自己的事业新天地。